We vinden het belangrijk om onze wachttijden kort te houden, zodat iedereen zo snel mogelijk geholpen kan worden. Onze behandelaren reserveren op de afgesproken tijd ruimte voor u. Voor de voortgang van uw behandeling en om de ruimte in de agenda van onze behandelaren zo goed mogelijk te benutten, vragen wij u dan ook dringend om de gemaakte afspraken na te komen. Zeg alleen af als het echt niet anders kan.

Het verplaatsen van een afspraak doet u door telefonisch contact op te nemen met ons secretariaat via 026-720 30 40.
In geval van verhindering vragen we u om zo spoedig mogelijk telefonisch contact met ons op te nemen, maar op zijn minst 48 uur van tevoren. Dit geeft ons de tijd om een andere cliënt in te plannen. Afspraken op maandag moeten op de vrijdag daarvoor uiterlijk om 12.00 uur afgezegd zijn.

Wanneer u niet – of minder dan 48 uur voor de afgesproken tijd – uw afspraak afzegt, dan zijn wij genoodzaakt om kosten in rekening te brengen (ongeacht de reden van annuleren). Dit wordt niet vergoed door de zorgverzekeraar en is bedoeld als tegemoetkoming van de voor u gereserveerde tijd. Zie voor meer informatie ons no-show beleid No-show beleid – SomentalCare – GGZ-instelling.

Niemand vindt het fijn om te moeten wachten. We doen er dan ook alles aan om onze wachttijd zo kort mogelijk te houden. Onze actuele wachttijd vindt u hier.

Wanneer u tijdig uw afspraak afzegt (minimaal 48 uur van tevoren) dan zijn hier geen kosten aan verbonden. Als u korter dan 48 uur van tevoren annuleert dan kan het zijn dat wij kosten in rekening brengen. Zie hiervoor ons no-show beleid.

Vindt u dat we iets beter hadden moeten doen of wilt u een klacht indienen? Wij horen dit graag. Uw ervaringen helpen ons om onze zorg en service te verbeteren. Hier leest u meer over onze klachtenbemiddeling.

Wat fijn dat u uw behandeling bij Somental Care als positief heeft ervaren! Als team vinden we het altijd fijn om dit terug te horen. U kunt uw compliment persoonlijk geven aan uw behandelaar, zij zullen dit zeer waarderen. Daarnaast willen wij u vragen om een beoordeling op Zorgkaart Nederland achter te laten. Dit helpt ook anderen bij het maken van een beslissing bij welke GGZ-instelling zij in behandeling willen. Via deze link komt u op de website van Zorgkaart Nederland Somental Care – Arnhem.